سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تجمع مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية («المؤسسة» أو «نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك تطبيق Pure Wash وخدمة غسيل السيارات المتنقل المرتبطة به. نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية في Pure Wash هي:

• مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية (Manar Alsubul For logistics Establishment)، جدة، المملكة العربية السعودية.
• العنوان: 3200 شارع عرفات، حي الأندلس، الرقم الفرعي 7672، جدة 23325، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني: info@mnaralsbul.com

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق Pure Wash على أجهزة iPhone وAndroid، وعلى تواصلك معنا بشأن الخدمة. وهي موجّهة أساسًا إلى العملاء، وتشمل أيضًا مناديب الغسيل الذين يستخدمون التطبيق لتنفيذ الطلبات فيما يتعلق ببياناتهم داخل التطبيق.

3. البيانات التي نجمعها

3.1 بيانات الحساب

• رقم الجوال: تسجّل الدخول برقم جوالك ورمز تحقق لمرة واحدة يُرسل إليه، ولا نستخدم كلمات مرور.
• الاسم والمدينة: تُدخلهما عند إنشاء الحساب.
• البريد الإلكتروني: اختياري.
• لغة التطبيق المفضلة: العربية أو الإنجليزية، لعرض التطبيق والإشعارات بلغتك.

3.2 بيانات السيارات

الشركة المصنّعة والموديل واللون وحجم السيارة، وبشكل اختياري: سنة الصنع ورقم اللوحة واسم مختصر للسيارة وصورة لها تضيفها من الكاميرا أو من معرض الصور.

3.3 الموقع والعناوين

• موقع السيارة عند الحجز: إحداثيات المكان الذي تحدده على الخريطة، مع اسم العنوان ووصفه.
• موقعك الحالي: إذا سمحت للتطبيق بالوصول إلى الموقع «أثناء الاستخدام»، نستخدمه لتحديد مكان السيارة، وللتحقق من أنه داخل منطقة الخدمة، ولعرض الأسعار والمواعيد المتاحة. لا يتتبّع التطبيق موقع العميل في الخلفية.
• العناوين المحفوظة: العنوان الذي تختار حفظه يبقى في «عناويني» حتى تحذفه. وإذا لم تختر الحفظ، يُحذف من دفتر عناوينك بعد إنشاء الطلب ويبقى ضمن بيانات الطلب نفسه.

3.4 موقع مندوب الغسيل أثناء توجّهه

عندما يبدأ المندوب التوجّه إلى سيارتك (مرحلة «في الطريق»)، يرسل تطبيقه موقعه على فترات قصيرة ما دام التطبيق مفتوحًا لديه، ليتمكن صاحب الطلب من متابعته على الخريطة. نحتفظ بآخر موقع فقط، ويُحذف عند وصول المندوب أو انتهاء الطلب أو إلغائه. لا يُجمع موقع المندوب خارج هذه المرحلة ولا في الخلفية.

3.5 صور توثيق حالة السيارة

يلتقط المندوب صورًا للسيارة عند وصوله قبل بدء الغسيل، وصورًا بعد الانتهاء منه، وتظهر لك داخل الطلب. قد تُظهر هذه الصور لوحة السيارة ومحيطها.

3.6 الطلبات والمدفوعات

• رقم الطلب، والسيارات والخدمات والإضافات المختارة، والموعد، وموقع الخدمة، وملاحظاتك للمندوب.
• الأسعار والخصومات والكوبون المستخدم، وطريقة الدفع وحالة الدفع.
• سجل مراحل الطلب وأوقاتها، وسبب الإلغاء إن وُجد.
• الاشتراكات (الباقات): الباقة، وعدد الغسلات المستخدمة والمتبقية، ومدة الصلاحية.
• الدفع الإلكتروني: يتم الدفع إلكترونيًا عند الحجز، ونحفظ مرجع العملية ومبلغها وحالتها والبيانات التي يرسلها مزوّد الدفع لتأكيدها. تُعالج المدفوعات لدى مزوّد دفع مرخّص، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك لدى Pure Wash.

3.7 التقييمات

عدد النجوم، والوسوم التي تختارها، وتعليقك على الطلب.

3.8 رسائل الدعم

تصنيف البلاغ ونصّه والطلب المرتبط به إن وُجد، وما ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني.

3.9 الإشعارات وبيانات الجهاز

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونوع نظامه (iOS أو Android)، لإرسال إشعارات الطلب إليك.
• الإشعارات المرسلة إليك داخل التطبيق وحالة قراءتها.
• يحفظ التطبيق على جهازك جلسة الدخول ورمز الإشعارات ليبقى حسابك مسجّلًا ولإيقاف الإشعارات عند تسجيل الخروج.

3.10 السجلات التقنية

يحتفظ مزوّد الاستضافة بسجلات تقنية للطلبات الواردة إلى الخوادم، مثل عنوان IP ووقت الطلب ومعلومات التطبيق أو الجهاز المرسِل، وذلك لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال.

3.11 أذونات الجهاز

الأذونات اختيارية، ويمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك، مع أن بعض الميزات لن تعمل دونها.

3.12 بيانات المناديب

بالنسبة إلى مناديب الغسيل: الاسم ورقم الجوال والصورة الشخصية والمدينة وحالة التوفر، والطلبات المسندة إليهم، والتقييمات التي يتلقونها، والبلاغات التي يرسلونها بشأن الطلبات، وموقعهم أثناء التوجّه كما في البند 3.4.

4. لماذا نستخدم البيانات

• إنشاء حسابك وتسجيل دخولك والتحقق من رقم جوالك.
• استقبال الحجوزات وتنفيذها: التحقق من منطقة الخدمة، وحساب السعر، وحجز الموعد، وإسناد الطلب إلى مندوب، وتوجيهه إلى موقع السيارة.
• تمكينك من متابعة طلبك وموقع المندوب أثناء توجّهه، وإرسال إشعارات مراحل الطلب.
• توثيق حالة السيارة قبل الغسيل وبعده، والنظر في أي ملاحظة أو خلاف بشأنها.
• إدارة المدفوعات والخصومات والكوبونات والاشتراكات، ومعالجة ما يلزم من استرداد.
• الرد على طلبات الدعم والشكاوى.
• قياس جودة الخدمة وتحسينها من خلال التقييمات وتقارير تشغيلية مجمّعة، مثل عدد الطلبات والخدمات الأكثر طلبًا في كل مدينة.
• حماية الخدمة ومستخدميها ومنع إساءة الاستخدام.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية، ومنها حفظ السجلات المحاسبية.

لا نستخدم بياناتك للإعلانات الموجّهة، ولا نبيعها.

5. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية بحسب الحالة:

• تنفيذ الخدمة التي تطلبها والاتفاق الذي تبرمه معنا عند التسجيل والحجز، مثل بيانات الحساب والسيارة والموقع والطلب والدفع وصور التوثيق.
• الوفاء بالتزامات نظامية، مثل متطلبات المحاسبة والزكاة والضريبة، أو طلبات الجهات المختصة.
• المصلحة المشروعة للمؤسسة في حماية الخدمة ومنع الاحتيال وتحسين جودتها، دون الإضرار بحقوقك ومصالحك.
• موافقتك، ومنها منح أذونات الجهاز (الموقع والكاميرا والصور والإشعارات) وإضافة البيانات الاختيارية مثل البريد الإلكتروني وصورة السيارة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

6. مع من نشارك البيانات

6.1 داخل الخدمة

• مندوب الغسيل المسند إليه طلبك يطّلع على ما يلزم لتنفيذه: اسمك ورقم جوالك (للاتصال أو المراسلة بشأن الطلب)، وبيانات السيارة (الشركة والموديل واللون والحجم ورقم اللوحة إن أضفته)، وموقع الخدمة ووصف العنوان، والموعد، والخدمات والإضافات، وملاحظاتك، وتقييمك للطلب بعد اكتماله. تُتاح له بيانات التواصل معك أثناء تنفيذ الطلب.
• وأنت تطّلع على اسم المندوب المسند إلى طلبك وصورته ورقم جواله، وعلى موقعه أثناء توجّهه إليك.
• الموظفون المخوّلون في إدارة Pure Wash، بقدر ما تتطلبه مهامهم في التشغيل والدعم والمحاسبة.

إذا اخترت التواصل مع المندوب عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي، فإن ذلك يتم من خلال تطبيق واتساب أو شبكة الاتصالات وتخضع تلك المحادثة لسياسات مزوّديها.

6.2 مزوّدو الخدمات

نستعين بمزوّدين يعالجون البيانات نيابةً عنا وبقدر ما يلزم لتقديم خدماتهم:

6.3 الجهات المختصة

نفصح عن البيانات للجهات الحكومية أو القضائية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

6.4 ما لا نفعله

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلاني.

7. حفظ البيانات خارج المملكة

تُستضاف قاعدة بيانات Pure Wash وملفاتها لدى Supabase في مركز بيانات بمدينة فرانكفورت في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، أي أن بياناتك تُحفظ وتُعالج خارج المملكة العربية السعودية. كما قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه، مثل خدمات الإشعارات والرسائل والخرائط، البيانات في دول أخرى. نقصر ما يُنقل على القدر اللازم لتقديم الخدمة، ونتعامل مع مزوّدين يطبّقون ضمانات مناسبة لحماية البيانات، ونلتزم بالمتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

9. حماية البيانات

• الاتصال بين التطبيق والخوادم مشفّر.
• تُطبَّق الصلاحيات على مستوى قاعدة البيانات، فلا يصل العميل إلا إلى بياناته وطلباته، ولا يصل المندوب إلا إلى الطلبات المسندة إليه.
• صور السيارات وصور التوثيق وصور المناديب محفوظة في مساحات تخزين خاصة غير عامة، ولا تُعرض إلا عبر روابط مؤقتة لمن يحق له الاطلاع عليها.
• العمليات الحساسة، مثل تأكيد الدفع وحذف الحساب، تُنفَّذ على الخوادم، ولا يحتوي التطبيق على مفاتيح الخوادم السرية.
• لا نستخدم كلمات مرور؛ يُسجَّل الدخول برمز تحقق مؤقت. لا تشارك هذا الرمز مع أي شخص.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك، ونتعامل مع أي حادثة تسرّب ونبلغ عنها وفق ما تتطلبه الأنظمة.

10. حقوقك وكيف تمارسها

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• العلم: معرفة كيفية جمع بياناتك والغرض من معالجتها، وهو ما توضحه هذه السياسة.
• الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها.
• التصحيح: تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها. يمكنك تعديل الاسم والبريد الإلكتروني والمدينة من «الملف الشخصي» في التطبيق، أما رقم الجوال فمرتبط بتسجيل الدخول، فراسلنا لتغييره.
• الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة ما تفرضه الأنظمة من الاحتفاظ ببعض السجلات.
• سحب الموافقة: على المعالجة القائمة على الموافقة، في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@mnaralsbul.com واذكر رقم الجوال المسجّل في حسابك. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونرد خلال المدة التي تحددها الأنظمة المعمول بها.

ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

11. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من شاشة الحساب في التطبيق، أو بمراسلتنا بالبريد الإلكتروني. تجد الخطوات وما يُحذف وما يُحتفظ به في صفحة حذف الحساب. أما حسابات مناديب الغسيل فتُحذف عن طريق إدارة Pure Wash بطلب يُرسل إلى بريدنا الإلكتروني.

12. الأطفال

خدمة Pure Wash موجّهة إلى من بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية لمن هم دون ذلك. إذا علمت أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فراسلنا لحذفها.

13. هذا الموقع

لا يستخدم موقع mnaralsbul.com ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ولا أدوات تحليل أو تتبّع، ولا يحتوي على نماذج لإدخال البيانات. تُحمَّل الخطوط من خدمة Google Fonts، مما يعني أن متصفحك يتصل بخوادم Google لتنزيلها، وقد يحتفظ مزوّد استضافة الموقع بسجلات تقنية للزيارات لأغراض التشغيل والأمان.

14. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وإذا كانت التعديلات جوهرية نبلغك بها داخل التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى.

15. التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك:

• البريد الإلكتروني: info@mnaralsbul.com
• العنوان: مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية، 3200 شارع عرفات، حي الأندلس، الرقم الفرعي 7672، جدة 23325، المملكة العربية السعودية.