توضح هذه الصفحة كيف تطلب حذف حسابك في تطبيق PureWash الذي تقدّمه مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية، والبيانات المرتبطة به التي تُحذف أو يُحتفظ بها.
1. الحذف من التطبيق
- افتح تطبيق PureWash وسجّل الدخول برقم جوالك.
- من شاشة الحساب في التطبيق اختر حذف الحساب.
- اقرأ التنبيه، ثم اكتب كلمة التأكيد الظاهرة على الشاشة وأكّد الحذف.
يُحذف الحساب فورًا عند التأكيد، ويُسجَّل خروجك من التطبيق.
2. طلب الحذف بالبريد الإلكتروني
إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، أرسل رسالة إلى info@mnaralsbul.com بعنوان «طلب حذف حساب PureWash»، واذكر فيها رقم الجوال المسجّل في حسابك.
قد نتواصل معك للتحقق من أن الطلب صادر من صاحب الحساب قبل تنفيذه، ثم نحذف الحساب خلال المدة التي تحددها الأنظمة المعمول بها، ونؤكد لك ذلك بالرد على رسالتك.
3. ما الذي يُحذف
عند حذف الحساب تُحذف نهائيًا البيانات التالية:
- حساب تسجيل الدخول المرتبط برقم جوالك.
- الملف الشخصي: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والمدينة واللغة المفضلة.
- السيارات المحفوظة في «سياراتي» وصورها.
- العناوين المحفوظة في «عناويني».
- الإشعارات الخاصة بك ورموز الإشعارات لأجهزتك.
- صور التوثيق قبل الغسيل وبعده لطلباتك، وتُحذف ملفاتها في عملية الحذف الدورية التالية.
4. ما الذي يُحتفظ به ولماذا
تبقى بعض السجلات لأغراض المحاسبة والضريبة وجودة الخدمة، بعد فصلها عن حسابك وإزالة ما يدل عليك منها:
- سجلات الطلبات والمدفوعات والاشتراكات واستخدام الكوبونات: تبقى تفاصيل مثل رقم الطلب وتاريخه والخدمات والمبالغ وطريقة الدفع وحالته ونوع السيارة ولونها وحجمها. ويُمسح منها اسم العنوان ووصفه وملاحظاتك ورقم لوحة السيارة، وتُقرَّب إحداثيات موقع الخدمة إلى نحو كيلومتر واحد. نحتفظ بها طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة. الغسلات المتبقية في اشتراكاتك لا تعود قابلة للاستخدام.
- سجل الرصيد وطلبات الاسترداد: تبقى حركات رصيدك وطلبات الاسترداد المرتبطة بطلباتك بوصفها سجلات محاسبية، بعد فصلها عن حسابك.
- التقييمات: تبقى النجوم والوسوم، ويُمسح التعليق النصي.
- رسائل الدعم: لمعالجة الشكاوى ومتابعتها.
- السجلات التقنية: لدى مزوّد الاستضافة لمدة محدودة لأغراض الأمان.
لمزيد من التفاصيل راجع مدة الاحتفاظ بالبيانات في سياسة الخصوصية.
5. ملاحظات مهمة
- لا يمكن حذف الحساب إذا كان لديك طلب قيد التنفيذ لم يكتمل أو يُلغَ. ألغِ الطلب إن كان الإلغاء متاحًا أو انتظر اكتماله ثم أعد المحاولة، أو تواصل مع الدعم.
- رصيد PureWash المتبقي في حسابك يسقط عند الحذف، ولا يمكن سحبه نقدًا ولا استعادته بعد ذلك. استخدمه في حجز قبل أن تحذف حسابك إن رغبت. وإذا كان لديك استرداد لم تختر طريقته بعد فيُرسل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُستكمل عمليات الاسترداد إلى البطاقة الجارية.
- حسابات مناديب الغسيل لا تُحذف من التطبيق، وتُحذف عن طريق إدارة PureWash بطلب يُرسل إلى بريدنا الإلكتروني.
- الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه، ولا يمكن استعادة البيانات المحذوفة.
- إذا سجّلت لاحقًا بالرقم نفسه فسيُنشأ حساب جديد لا يتضمن بيانات حسابك السابق.
- حذف التطبيق من جهازك لا يحذف حسابك.
6. التواصل معنا
لأي استفسار عن حذف الحساب أو بياناتك: info@mnaralsbul.com، أو راجع صفحة الدعم.