الدعم

يكفي أن تكون السيارة في المكان المحدد، وتصلك صور قبل الغسيل وبعده.

لا توجد حاليًا ميزة لتغيير موعد الحجز. ألغِ الطلب من «طلباتي» ما دام المندوب لم يتحرك إليك، واختر استرداد المبلغ رصيدًا في حسابك (كاملًا دون خصم) أو إلى بطاقتك، ثم احجز الموعد الجديد المناسب لك. واختيار الرصيد أسرع لإعادة الحجز، لأنه يُطبَّق تلقائيًا على الطلب الجديد.

عند تأكيد الحجز وتعيين المندوب وتحركه ووصوله وبدء الغسيل وانتهائه.

من «طلباتي» افتح الطلب لترى مراحله. وأثناء توجّه المندوب إليك يظهر موقعه على الخريطة مع وقت الوصول المتوقع، ويمكنك الاتصال به من صفحة الطلب.

يمكنك الإلغاء من التطبيق في أي وقت قبل أن يبدأ المندوب التوجّه إليك (مرحلة «في الطريق»)، وبعد تحرّكه تواصل مع الدعم. وعند الإلغاء تختار: رصيدًا في حساب PureWash بالمبلغ كاملًا دون خصم مهما كان وقت الإلغاء، أو استردادًا إلى وسيلة الدفع الأصلية كاملًا إذا بقي على الموعد 60 دقيقة أو أكثر (المدة تظهر في التطبيق وقد تختلف بحسب المدينة)، وبعد ذلك يُخصم منه مبلغ يظهر لك قبل تأكيد الإلغاء (حاليًا 10% من المبلغ المدفوع بالبطاقة). وتعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد إلى بطاقتك على البنك أو الجهة المُصدِرة لها، أما الرصيد فيُضاف فورًا. التفاصيل في الشروط والأحكام.

يتم الدفع إلكترونيًا مسبقًا عند الحجز عبر مدى أو Apple Pay أو البطاقة الائتمانية، ولا يُؤكَّد الحجز إلا بعد نجاح الدفع. تُعالج المدفوعات لدى مزوّد دفع مرخّص ولا نحفظ بيانات بطاقتك. وإذا كان في حسابك رصيد PureWash فيُطبَّق تلقائيًا على الإجمالي ويُدفع الباقي بالبطاقة، ويمكنك إيقاف استخدامه عند مراجعة الملخص. والأسعار المعروضة في التطبيق شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.

الرصيد مبلغ في حسابك داخل التطبيق يأتي من استرداد طلب ملغى أو من تسوية يجريها فريق PureWash. لا يمكن شحنه ولا سحبه نقدًا، ولا ينتهي، ويُستخدم في حجوزات PureWash فقط. يُطبَّق تلقائيًا على حجزك التالي (ويمكنك إيقافه عند الدفع) ويُدفع الباقي بالبطاقة. وتجد رصيدك وسجل حركاته في شاشة الحساب. وإذا حذفت حسابك يسقط الرصيد المتبقي.

تُحفظ مدة محددة ثم تُحذف تلقائيًا، وهي حاليًا 90 يومًا من التقاطها. إن كانت لديك ملاحظة على حالة السيارة فأبلغنا خلال هذه المدة.

الخدمة متاحة حاليًا في جدة فقط، داخل نطاق التغطية. عند تحديد موقع السيارة يخبرك التطبيق ما إذا كان داخل منطقة الخدمة. وقد يتوسّع نطاق التغطية مستقبلًا، ونعلن عن ذلك في التطبيق.

التطبيق متاح الآن على App Store وGoogle Play.

من شاشة الحساب في التطبيق، أو بمراسلتنا بالبريد الإلكتروني. انتبه إلى أن رصيدك المتبقي يسقط عند الحذف. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.