الشروط والأحكام

1. التعريف والقبول

PureWash خدمة غسيل سيارات متنقل وتطبيق تقدّمهما وتشغّلهما مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية، جدة، المملكة العربية السعودية («PureWash» أو «نحن»). تنظّم هذه الشروط استخدامك للتطبيق وحجز الخدمة. بإنشاء حساب أو حجز خدمة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

يُقصد بـ«العميل» أو «أنت» مستخدم التطبيق الذي يحجز الخدمة، وبـ«المندوب» الشخص الذي تكلّفه PureWash بتنفيذ الغسيل.

2. الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب واستخدام الخدمة.
• يُنشأ الحساب برقم جوال سعودي، ويُسجَّل الدخول برمز تحقق لمرة واحدة يُرسل إلى هذا الرقم. يرتبط كل حساب برقم جوال واحد.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة (الاسم والمدينة وبيانات السيارات والمواقع) وتحديثها عند تغيرها.
• أنت مسؤول عن المحافظة على جهازك ورمز التحقق وعدم مشاركته، وعن الطلبات التي تُجرى من حسابك.

3. الخدمة ونطاق التغطية

• تقدّم PureWash غسيل السيارات في موقعها. تُعرض الخدمات والإضافات ومدتها التقريبية وأسعارها في التطبيق.
• تُقدَّم الخدمة حاليًا داخل نطاق التغطية في مدينة جدة فقط، ولا يمكن الحجز لموقع يقع خارج نطاق التغطية. وقد يتوسّع نطاق التغطية مستقبلًا، ونعلن عن ذلك في التطبيق.
• قد تكون الخدمة أو بعض ميزات التطبيق غير متاحة مؤقتًا، مثل أوقات الصيانة.

4. الحجز والتأكيد

1. يتم الحجز من التطبيق بخمس خطوات: اختيار السيارة، ثم الخدمة والإضافات، ثم موقع السيارة، ثم الموعد، ثم مراجعة الملخص والدفع الإلكتروني لتأكيد الحجز.
2. المواعيد المعروضة هي المتاحة بحسب أوقات العمل والسعة، وقد يُشترط حد أدنى من الوقت بين الحجز والموعد، وحد أقصى لعدد السيارات في الطلب الواحد وعدد الأيام المتاحة للحجز مسبقًا، وذلك كما يظهر في التطبيق.
3. يُدفع مبلغ الطلب إلكترونيًا مسبقًا عند الحجز، ولا يُؤكَّد الحجز إلا بعد تأكيد مزوّد الدفع نجاح العملية. وإذا كان في حسابك رصيد PureWash فيُطبَّق تلقائيًا على الإجمالي، ويُدفع الباقي بالبطاقة، وإذا غطّى الرصيد الإجمالي كاملًا يُؤكَّد الحجز دون دفع بالبطاقة.
4. يحصل كل طلب على رقم خاص، وتصلك إشعارات بتأكيده وبمراحله اللاحقة.
5. الموعد الذي تختاره فترة زمنية، ويصلك إشعار عند تحرّك المندوب إليك وعند وصوله.

5. الأسعار والدفع

• تُعرض أسعار الخدمات والإضافات في التطبيق بحسب حجم السيارة، ويُعرض الإجمالي في ملخص الطلب قبل التأكيد، بما في ذلك أي خصم على السيارة الإضافية أو خصم كوبون.
• مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة، والأسعار المعروضة في التطبيق شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
• يُحتسب السعر على خوادمنا لحظة إنشاء الطلب، ويكون الإجمالي الظاهر عند التأكيد هو المعتمد لذلك الطلب.
• يتم الدفع إلكترونيًا مسبقًا عند الحجز عبر مدى أو Apple Pay أو البطاقة الائتمانية، ولا تتوفر طريقة دفع أخرى. تُعالج المدفوعات لدى مزوّد دفع مرخّص، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك لدى PureWash.
• رصيد PureWash: قد يكون في حسابك رصيد ناتج عن استرداد طلب ملغى أو عن تسوية يجريها فريق PureWash. الرصيد ليس مبلغًا يُشحن أو يُسحب نقدًا، ولا ينتهي، ويُستخدم في حجوزات PureWash فقط. يُطبَّق تلقائيًا على حجزك التالي، ويمكنك إيقافه عند مراجعة الملخص، ويُدفع الباقي بالبطاقة. ويظهر لك رصيدك وسجل حركاته في التطبيق. وعند حذف حسابك يسقط الرصيد المتبقي.

6. الطلبات غير المدفوعة

إذا لم يكتمل الدفع خلال مهلة الدفع الظاهرة في التطبيق، يُلغى الطلب تلقائيًا ويُتاح الموعد لغيرك، ولا يوجد مبلغ يُسترد إلى بطاقتك، ويعود إليك أي رصيد استُخدم في الطلب رصيدًا كاملًا. وإذا تمّ الدفع بعد إلغاء الطلب أو بعد امتلاء الموعد، نراجع العملية ونعيد إليك المبلغ المدفوع كاملًا دون أي خصم، وتختار استلامه رصيدًا في حسابك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. الإلغاء والاسترداد

• متى يمكنك الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق في أي وقت قبل أن يبدأ المندوب التوجّه إليك (مرحلة «في الطريق»). وبعد تحرّك المندوب لا يتاح الإلغاء من التطبيق، فتواصل مع الدعم.
• كيف يعود إليك المبلغ: عند الإلغاء تختار من التطبيق إحدى طريقتين:
  • رصيد في حساب PureWash: يُضاف المبلغ المدفوع كاملًا دون أي خصم، مهما كان وقت الإلغاء، ويظهر في رصيدك فورًا.
  • استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: كاملًا إذا ألغيت قبل الموعد بـ 60 دقيقة أو أكثر (مدة الإلغاء تظهر في التطبيق وقد تختلف بحسب المدينة)، أما إذا ألغيت بعد ذلك فيُخصم منه مبلغ يظهر لك في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء (حاليًا 10% من المبلغ المدفوع بالبطاقة).
• يعرض لك التطبيق المبلغ الذي ستستلمه بكل طريقة قبل أن تؤكد الإلغاء.
• إذا كنت قد استخدمت رصيدًا في الطلب، فيعود إليك ذلك الرصيد كاملًا في الحالتين.
• عند إلغاء الطلب يُلغى احتساب الكوبون المستخدم فيه.
• قد تلغي PureWash الطلب قبل اكتماله إذا تعذّر تنفيذه، ويصلك إشعار بذلك، ولا يُخصم منك شيء: تختار استلام المبلغ المدفوع كاملًا رصيدًا في حسابك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• الرفض أو الإلغاء لأسباب تشغيلية أو تتعلق بالسلامة: يجوز لنا رفض الحجز أو إلغاؤه إذا كان موقع السيارة غير آمن أو يتعذّر الوصول إليه، أو كان الغسيل فيه غير مسموح، أو عند سوء الأحوال الجوية أو أي قيد تشغيلي آخر. ويُعامل ذلك معاملة الإلغاء من جهتنا: لا يُخصم منك شيء، وتختار المبلغ المدفوع كاملًا رصيدًا في حسابك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• سوء الأحوال الجوية: قد يتطلب المطر أو العواصف الترابية تأجيل الموعد، فنعرض عليك موعدًا جديدًا أو المبلغ المدفوع كاملًا رصيدًا في حسابك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يُخصم منك شيء.
• إذا لم نجد السيارة أو لم نصل إليك: ينتظر المندوب في الموقع 15 دقيقة من وصوله، ويحاول خلالها الاتصال بك أو مراسلتك. وإذا تعذّر الوصول إليك أو لم تكن السيارة في الموقع بعد انتهاء المهلة، فيجوز للمندوب المغادرة ويُحتسب الطلب منفَّذًا دون استرداد.
• تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد إلى بطاقتك في حسابك على البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة. أما الرصيد فيُضاف إلى حسابك فور تأكيد الإلغاء.

8. التزامات العميل

• تحديد موقع دقيق للسيارة داخل منطقة الخدمة، مع وصف واضح يساعد المندوب على الوصول إليها.
• أن تكون السيارة في الموقع المحدد وقت الموعد، وأن يتمكن المندوب من الوصول إليها والعمل حولها.
• إدخال بيانات صحيحة للسيارة، ومنها الحجم الذي يُحتسب السعر على أساسه.
• إيقاف السيارة في مكان آمن يسهل الوصول إليه ويُسمح فيه بالغسيل. وأنت مسؤول عن أي مخالفة أو غرامة تنشأ عن الغسيل في مكان ممنوع.
• الحصول على أي إذن يلزم لغسيل السيارة في موقعها، مثل مواقف المباني الخاصة.
• إضافة ملاحظات للمندوب عند الحاجة، مثل مكان السيارة داخل المواقف.

لا يلزم أن تكون موجودًا أثناء الغسيل. وإذا تعذّر الوصول إلى السيارة أو لم تكن في الموقع المحدد، فقد يتعذّر تنفيذ الخدمة.

9. صور التوثيق

• يلتقط المندوب صورًا للسيارة عند وصوله قبل بدء الغسيل، وصورًا بعد الانتهاء منه، وتظهر لك داخل الطلب.
• تُستخدم هذه الصور مرجعًا لحالة السيارة عند النظر في أي ملاحظة بشأن الخدمة.
• تُحفظ الصور مدة محددة ثم تُحذف تلقائيًا كما هو موضح في سياسة الخصوصية، لذلك ننصحك بمراجعتها وإبلاغنا بأي ملاحظة خلال مدة حفظها.

10. تنفيذ الخدمة ومتابعتها

• يُسند الطلب المؤكَّد إلى مندوب، وتتابع مراحله في التطبيق: تأكيد الحجز، ثم تعيين المندوب، ثم في الطريق، ثم الوصول، ثم بدء الغسيل، ثم الانتهاء.
• أثناء توجّه المندوب إليك يظهر موقعه على الخريطة مع وقت وصول تقديري، وهو تقدير لا يُعد التزامًا بوقت محدد.
• يمكنك التواصل مع المندوب هاتفيًا أو عبر واتساب بشأن الطلب فقط، ويلتزم الطرفان بالاحترام وعدم استخدام بيانات التواصل لأي غرض آخر.
• حدود التنظيف: بعض الآثار قد لا تزول تمامًا، مثل البقع القديمة وبقايا الملصقات وتلف الطلاء وعلامات الشمس وقِدَم السيارة. والنتيجة الجزئية في هذه الحالات ليست عيبًا في الخدمة.

11. التقييمات

• يمكنك تقييم الطلب بعد اكتماله، مرة واحدة لكل طلب، بعدد نجوم ووسوم وتعليق اختياري.
• يطّلع على التقييم المندوب الذي نفّذ الطلب وإدارة PureWash.
• يجب أن يكون التقييم صادقًا ومتعلقًا بالخدمة، وخاليًا من الإساءة أو البيانات الشخصية للآخرين.

12. الكوبونات والخصومات والباقات

• يخضع كل كوبون لشروطه الظاهرة، مثل فترة الصلاحية، وعدد مرات الاستخدام الإجمالي ولكل مستخدم، والحد الأدنى لقيمة الطلب، واقتصاره على الطلب الأول أو على حسابات محددة. ولا يتجاوز خصم الكوبون قيمة الطلب.
• يُطبَّق خصم السيارة الإضافية في الطلب الواحد تلقائيًا عند توفره، ولا يقع على السيارة الأعلى سعرًا في الطلب.
• الباقات (الاشتراكات) تتضمن عددًا محددًا من الغسلات خلال مدة صلاحية ولأحجام سيارات محددة، وفق تفاصيل كل باقة الظاهرة في التطبيق.
• إذا وافقت على استلام العروض، نرسل إليك العروض والخصومات وتذكيرات الغسيل عبر واتساب وإشعارات التطبيق. الموافقة اختيارية، ويمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات الحساب في التطبيق أو بالرد «إيقاف» على رسالة واتساب، دون أن يؤثر ذلك على إشعارات طلباتك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

13. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم:

• تقديم بيانات مضللة أو الحجز باسم غيرك دون إذنه.
• محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين أو التلاعب بالتطبيق أو الأسعار أو الكوبونات.
• الإساءة إلى المناديب أو موظفي الدعم، أو استخدام بيانات التواصل المتاحة عبر الخدمة لغير غرض الطلب.
• استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة.

14. حدود المسؤولية

• نبذل العناية المعقولة في تقديم الخدمة وتشغيل التطبيق، ولا نضمن أن يعمل التطبيق دون انقطاع أو أخطاء.
• بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل PureWash المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن التأخير أو تعذّر التنفيذ لأسباب خارجة عن سيطرتها.
• الأشياء الشخصية: ننصحك بإخراج الأشياء الثمينة من السيارة قبل الغسيل. ولا تتحمل PureWash مسؤولية ما يُترك داخل السيارة، ولا يحدّ ذلك من مسؤوليتنا عن أي تلف يسببه المندوب فعلًا.
• لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من حقوقك التي لا يجوز تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.

15. الملاحظات والشكاوى

إذا كانت لديك ملاحظة على طلب أو على حالة السيارة، أرسل بلاغًا من شاشة الدعم في التطبيق أو راسلنا على info@mnaralsbul.com مع رقم الطلب. نراجع البلاغ بالاستناد إلى سجل الطلب وصور التوثيق. تفاصيل التواصل في صفحة الدعم.

مدة تقديم البلاغ: أبلغنا بأي ملاحظة على الطلب خلال 24 ساعة من انتهائه، من شاشة الدعم في التطبيق أو عبر وسائل التواصل في صفحة الدعم، حتى نراجع صور ما قبل الغسيل وما بعده وسجل الطلب.

16. حذف الحساب وتقييد الاستخدام

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت ما لم يكن لديك طلب قيد التنفيذ. الخطوات في صفحة حذف الحساب. ويسقط رصيد PureWash المتبقي عند حذف الحساب.
• يجوز لنا تقييد استخدام الحساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمة، وفق الأنظمة المعمول بها.

17. التعديلات على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كانت التعديلات جوهرية نبلغك بها داخل التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديلات يعني موافقتك عليها.

18. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. وعند وجود اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي يُعتمد النص العربي.

19. التواصل معنا

• مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية (Manar Alsubul For logistics Establishment)
• العنوان: 3200 شارع عرفات، حي الأندلس، الرقم الفرعي 7672، جدة 23325، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني: info@mnaralsbul.com
• الهاتف وواتساب: +966 55 866 2377